习近平总书记在庆祝中国共产党成立105周年大会上的重要讲话中强调，新时代中国青年要坚定不移听党话、跟党走，树立远大志向，勇担时代重任，在新征程上跑好历史接力赛，用青春铺路、让理想闪光。今年五四青年节到来之际，习近平总书记回信勉励中国青年五四奖章暨新时代青年先锋奖获奖者代表，向全国各族青年致以节日祝贺并提出殷切期望。一次次殷切嘱托，饱含深情，引领广大青年在奋进“十五五”的新征程上善作善成、挺膺担当。津彩青春推出“奋进‘十五五’ 青春挺膺担当”专栏，让我们一同走近津沽大地上闪闪发光的青年榜样，以奋斗激扬青春，以实干践行使命，把握“十五五”开局之年、建功正当其时的时代际遇，把个人追求融入国家发展大局，立足各自岗位不断创造新业绩，在新征程上贡献青春力量。

天津青年奋斗故事系列报道

　　武照正今年31岁，自从2024年进入快递行业，他已在顺丰速运北辰秀河花园营业点当了两年多的快递小哥。武照正负责的区域大约四五平方公里，一个月要经手三四千件快递。从懵懂新手到行业标兵，他在这个平凡的工作岗位上追求极致，用日复一日的坚守，把一件件快递送到千家万户。不久前，武照正获得“天津青年五四奖章”。

“暖心一荡”来自平时习惯

　　在网络平台上，武照正曾因一段被网友们称为“暖心一荡”的视频走红。当时客户家中无人，货物要放到后院，武照正给客户打电话，客户表示自己没在家，物品也不算易碎品，直接扔到院子就行。武照正本可以直接照做，然后早早去派下一个件，但是他一看物品是柚子，总觉得直接扔进院里不妥当。于是，武照正用胶带缠了一圈又一圈，做成了一条长长的绳，慢慢把快递箱送进院子。可他又发现，如果就这样放在正下方，正好挡住人家的大门，客户回来开门不好开，于是他又利用胶带把快递箱用力“荡”到了一旁，这才安心离去。晚上客户回来后纳闷，怎么快递箱上缠了这么多胶带，一查监控才发现武照正的“暖心一荡”。客户把这个视频发布到了网上，引来了众多网民的纷纷点赞，武照正一心为客户着想的行为，得到了大家的欣赏和认可。

　　对于自己在网上爆火这件事，武照正说算不得什么。他说，自己负责的片区里有十几户类似的小院，每次送件他都会特意选不碍事的位置摆放，这样的操作早已成为惯例。“把客户放在心上”，这是快递公司的日常要求。武照正说，自己刚进入快递行业的时候，也认为快递只要“快”就行了。可直到一个冬夜，当他冒雨将药品送至一位独居老人家中，老人颤巍巍地握住他的手说“这天气你还能来，谢谢你”。那一刻，他猛然醒悟到，快递送达的不只是包裹，更是期待、是挂念、是急需。从此，武照正暗暗下定决心，自己的职业信条不止是“快”，更要追求“有温度的送达”。派送路上的善意，从来不止于本职的送件工作。有时，他看到老人吃力地拖着快递箱，即便不是顺丰的快件，即便不在自己的派送范围内，他也会停车上前，扛起箱子帮送到老人家门口。人家连连道谢，他却笑着摆手：“就是顺路搭把手，不用客气。

一个快递员的专业技能追求

　　这个夏天，津城连续高温，生鲜快件在烈日下多耽搁一刻就有变质的风险。在秀荷花园网点，武照正对生鲜件格外上心——路线怎么排、哪些先送、哪里需要折返，都围绕“保鲜”二字精打细算。

　　清晨7点多，武照正已俯身在快件堆里开始分拣。动作利落却不失轻柔，生鲜、易碎件总会被他单独归置、仔细防护，严防挤压磕碰。凭借跑出来的路线经验，他按楼栋顺序有序码货、规划派送次序，最大限度减少折返。满载百余件包裹的三轮车驶入居民区，这里老楼密集，大量单元无电梯。武照正扛起包裹稳步上楼，没走几趟，汗水就浸透了工装。每到单元楼下，他总会先拨通电话，语气谦和周全：“您好，快递到楼下了。方便的话我马上送上门；要是家里没人，生鲜件我优先安排折返，天热放久了容易坏。”工装湿了又干、干了又湿，可他对待包裹的分寸、和客户沟通的耐心，从没有半分松懈。

　　不仅用心，而且用脑。作为公司的“服务之星”，武照正始终保持着对专业技能的极致追求。他总结的“高效分拣十八法”被公司推广至全部网点，仅此一项创新就使包裹分拣效率提升30%。在包装技艺上，他针对不同类型商品研发了12种定制化包装方案：易碎品采用“悬浮式包装”、生鲜食品采用“温控组合包装”、精密仪器采用“防震分层包装”…这些创新不仅将运输损耗率降至0.2%，更获得了客户“包装比商品还精致”的赞誉。

坚持有温度的送达

　　入职以来，武照正始终保持服务零事故、客户零投诉的卓越纪录。他负责的区域客户满意度连续多月保持99.8%以上，客户自发赠送的锦旗已达10余面。更难得的是，在他的服务区域内，快递投诉率同比下降60%，客户黏性提升至行业平均水平的2.3倍。因为短视频走红后，他更是时时提醒自己再多一分细心、多一分体谅。网点分拣繁忙时，他主动帮同事打包理货，把路线规划技巧、生鲜配送要点、和居民沟通的心得，毫无保留地教给新人。

　　在这个追求速度和规模的时代，他坚守着服务的温度；在这个强调标准化的行业，他创造着个性化的关怀。每天提前1小时到岗准备，最后一个离开；手机24小时为紧急需求开机；全年无休除非极端天气影响交通…他的服务已成为社区基础设施般的存在，有居民笑称：“看到武师傅的电瓶车，就觉得安心。”

　　穿行在城市街巷，没有惊天动地的事迹，但武照正凭着细致和善意，把“温度”随一件件快递送到千家万户。今年，武照正获得天津青年五四奖章，他腼腆地说：“我做的都是分内事。”对于社会和关注，他说：“凡事多站在客户角度想想，把每一件快递都送好。有了这份关注，我要做得比以前更周到、更稳妥。”