1993年出生的孙艺璇是中国铁路北京局集团有限公司天津站客运车间的一名客运值班员，自参加工作以来，她始终扎根铁路客运一线，把青春奋斗融入交通强国、铁路先行的生动实践。凭借过硬业务、暖心服务、担当作为，她一路从劳务工成长为全国铁路技术能手、天津市劳动模范，生动诠释新时代铁路青年的责任与担当。不久前，孙艺璇获得“天津青年五四奖章”。

为旅客铺就温暖旅途

　　“我希望能让每一位从天津站乘车的旅客，在出行第一步就感受到家的温暖。”这是孙艺璇常常挂在嘴边的话。在孙艺璇心里，工作中没有“小事”，检票时，她的组织既迅速又顺畅；面对旅客的焦急与不解，她也总是面带微笑给予专业解答；而在处理特殊情况时，她更是能严格按照规定妥善处理，既维护车站正常秩序，又保障旅客合法权益。

　　车站客运工作不分昼夜，节假日更是繁忙，但无论酷暑严寒，孙艺璇都会准点出现在岗位上：巡视候车大厅主动询问旅客是否需要帮助、为带小孩的旅客找到舒适的休息位置、给身体不适的旅客送上热水和常用药品。她将“耐心、细心、热心、诚心、暖心”融入每一个服务细节。在一次春运突发救助中，她12分钟完成从发现哮喘老人到协调急救、联系家属的全流程处置，为抢救赢得黄金时间。面对暴雨导致旅客滞留，她启动“双线作战”：安排同事发放物资，自己每15分钟广播动态，连续工作20小时至凌晨1点送走最后一趟高铁列车。上合组织峰会期间，她主动加入外语服务组，用多语言翻译软件为40余名外籍旅客提供精准服务，手绘的地铁换乘图获得外国记者盛赞。旅途有终点，服务无止境。从事客运工作12年，孙艺璇服务旅客的故事数不胜数，面对赞扬和荣誉，她诚恳地说，让旅客出行体验更美好，是一切工作的出发点和落脚点，只要心怀热爱，就一定能为旅客铺就一条温暖旅途。

优质服务源于过硬本领

　　铁路客运工作看似平凡，却关乎旅客出行体验与安全畅通。孙艺璇深知，优质服务源于过硬本领，岗位担当离不开专业能力。她认真钻研《铁路旅客运输规程》《客运服务质量规范》等规章制度，系统整理出《重点旅客服务手册》《突发情况应急处置流程》等实用资料，成为班组青年职工的“业务宝典”。她主动学习自助设备操作、智能客服应用、客流大数据分析等新知识新技能，熟练应对各类复杂场景，快速从一名普通客运员成长为业务精湛、独当一面的客运值班员。

　　为熟记车站18个检票口、4个换乘通道、5处出站口布局，她手绘百余张平面图直至烂熟于心；为掌握每日140余趟列车到发时刻，她整理成随身卡片利用通勤时间背诵；针对16类应急场景，她编撰3万余字批注手册并主动向老值班员请教。她在实践中创新“分区引导、错峰检票”工作法：将候车区分割为4个区域专人引导，提前15分钟预判检票，为老幼旅客开辟绿色通道，所负责区域从未发生拥堵漏乘事件。她日均3万步的足迹遍布站台每个角落，用坚守诠释着“人民铁路为人民”的初心。

团队强才是真的强

　　“一个人优秀不算优秀，整个团队强才是真的强。”作为班组里的“技术骨干”，孙艺璇始终践行着“传帮带”的责任。她深知，团队协作至关重要。每当有新同事入职，她都会把自己的“秘籍”倾囊相授：从车站布局的“记忆口诀”到应对旅客投诉的“沟通技巧”，从应急处置的“关键步骤”到重点服务的“注意事项”，她总能用通俗易懂的方式帮新人快速上手。

　　新同事小李还记得，自己刚上岗时因操作失误导致检票机故障，急得差点哭出来。孙艺璇一边安抚旅客，一边快速重启设备排除故障。下班后，孙艺璇陪着她反复练习操作流程，直到她完全掌握。“艺璇姐常说，谁都有犯错的时候，重要的是学会解决问题。” 如今的小李已能独当一面，成为班组的骨干力量。

　　从劳务工到客运值班员，从行业新手到技术能手，孙艺璇用十二年如一日的坚守证明：平凡岗位亦能成就非凡。她表示，将不忘初心、牢记使命，在交通强国、铁路先行的征程中，在服务天津经济社会发展、守护旅客美好出行的实践中，书写更加绚丽的青春篇章，为津门铁路事业发展、为城市文明建设贡献更多青春力量。