天津中国青年旅行社成立于1984年,在团市委的领导、支持、关心下,经过全体员工的努力,近20年来取得了令人瞩目的成绩。特别是1996年以来,青旅进入了高速发展的时期,成为集出入境旅游、内外宾接待、车船机票代理、旅游客运、出国移民定居等多项业务为一体的综合性、多元化旅行社,呈现了稳定持续发展的格局,各项旅游指标在天津名列前茅。
一、 坚持社会效益、经济效益齐头并进的经营原则,走健康发展之路 天津青旅是团属企业。团组织的政治优势、社会优势、活动优势,为青旅发展提供了得天独厚的条件。几年来,天津青旅坚持社会效益、经济效益齐头并进的经营原则,保证了青律诗业能够迅猛发展。 1992年,天津青旅提出了"以旅带贸、以贸促旅、旅贸结合发展青旅"的工作思路,抓住机遇,乘势而上,利用中国旅游年及天津第二届友好城市艺术节这一有利契机,承揽了"利万家艺术友谊大世界"的经贸活动,不仅收到了良好的社会效益,而且创出了较大的经济效益。
1993年,天津青旅成功接待了五百名日本客人在津的民宿活动,为天津与日本的友好往来奠定了基础,这也是中国近代旅游史上首次规模最大的外宾民宿活动。
1994年,天津青旅为迎接第43届世界乒乓球锦标赛在津举办,组织开展了"津城百万少年迎世乒、拥抱世界,万名少年进京宣誓"活动,成为世乒赛天津影响最大的活动。
几项成功的大型活动,为青旅发展注入了极大的生命力,奠定了坚实的基础,成为天津青旅从此走向发展壮大的里程碑。
二、 坚持"低价、优质、安全、便捷"的经营方针,走特色发展之路 青旅始终在特色上下功夫,产品设计注重特色,走你无我有、你有我专、你专我特、你特我新的道路。青旅把培养、锻炼和造就一批高素质的导游队伍,作为工作的重中之重,不仅建立健全了导游培训、导游工作规范、导游考核等一系列管理制度,而且配制了一套精彩的导游词,深化了服务内涵,延伸了服务效果。
天津青旅为了使游客旅游更便捷,几年来不断增加经营场所。从94年在汉沽建立第一个营业部起,陆续在市内六区及大港、塘 沽、开发区、静海、武清、宁河、宝坻、津南等地区设立了十六个青旅的营业部,青旅还适时提出了"就迁报名就近上车,一个顾客也安排,团队散客等同对待"的服务原则,出现客人报名想着青旅,来了青旅还回头光顾青旅的可喜局面。在国内旅游市场上,从1993年组织中国公民国内旅游人数二千人次,发展到2001年的十万多人次,居天津现有旅行社的首位。其中,如:1997年,组织万名少先队员到天安门看升旗活动;1998年,组织千名青少年赴泰山成人宣誓;1999年,举办百对新人大型世纪婚礼;2000年,组织大型知名企业员工春游活动;2001年,组织千名游客包机游泰国活动等等,都收到较好的经济和社会效益。
三、 坚持与世界旅游格局相适应,走规模发展之路 从1993年到2001年,青旅出境旅游人数一直保持着天津市第一的位置,特别是从1997年至今,组织出境人数占天津旅游出境总人数的60%以上。其中包括,2000年组织天狮集团600名员工包列游俄罗斯及800名员工赴泰国考察活动;2001年,组织百名企业家赴韩国考察活动等等。同时,不断扩大车队的规模,使青旅车队成为天津旅游市场上唯一拥有百部大小车辆的大型车队。 国内旅游和出境旅游的发展带动了国际旅游的发展。青旅接待外宾人数一直位居天津旅行社的前茅,2001年接待人数达到了17000多人,国内旅游、出境旅游、国际旅游形成了三足鼎立、齐头并进的综合发展格局。
在激烈的市场竞争中,天津青旅的经营方式不断更新。1993年,天津青旅成立了"天津青旅航空机票代理处",使天津青旅具备了航空、铁路、船云三维立体式的服务体系,既保障了旅游、又服务了社会,成为青旅新的利润增长点。1998年,天津青旅在天津市场上首次发行了《健康旅游卡》。这是天津青旅在旅游界首家出台的旅游方式、旅游产品,具有规范性、规范性和游客随意性等多重特点,是天津青旅在散客市场的探索和创新。此卡的发行不仅是业务的需要,也是青旅立足旅游界、扩大知名度的政治需要,收到了良好的经济和社会效益。四、 坚持以人为本,走优化企业人才之路
企业的竞争是人才的竞争,人才是旅游业的第一生产力要素。近几年,天津青旅着力于造就一支作风好、能力强、懂经营、善管理的干部队伍,努力发现人才、用好人才、培养人才。利用多种形式,强化培训手段,引入竞争机制,把岗位培训纳入日常工作内容,并定时考核。同时,实行在岗、待岗、试岗制度,实行岗位工资与指标相结合、与业务技能相结合,鼓励员工提高业务能力。目前青旅拥有员工200多人,其中拥有导游证的导游员80余名,拥有经理证的经理30余人,拥有出境领队30余人。
天津青旅始终坚持发展的目标,积极推行现代企业制度,努力探索科学的管理思想和管理方法。经过几年实践,天津青旅确立了以人为本的管理思想、以法治企的管理原则及科学评价的管理标准,在用工制度、人事管理、干部任用、分配制度、财务管理及思想教育工作、企业文化建设等方面形成了一系列切实有效的经营管理机制。如:建立与青旅发展相适应的人事制度,实行全员劳动合同制和逐级山岗合同制,实行在岗、试岗和待岗制,做到了用人标准明确、人尽其才;建立与青旅发展相适应的奖惩制度,以德、能、勤、绩为标准,做到奖勤罚懒、激励先进;建立与现代企业制度相适应的领导干部考核、聘用制度,做到干部能上能下、职工能出能进、人才合理流动;建立领导干部廉洁自律制度,要求领导干部工作率先垂范、严于律己、宽以待人;建立健全岗位责任制,做到责权利清新;本着增收收支的原则,建立与管理机构设置相适应的财务管理制度,最大限度地用活资金,做到收支清新、资金运用合理;建立与企业管理相适应的企业文化制度,为企业发展创造良好的精神环境等。这一系列管理规章制度的建立和有效的执行,极大地调动了广大员工工作的积极性,促进了青旅事业高速发展。 2002年是我国加入WTO的第一年,是中国旅游业面临挑战和机遇的重要一年,也是天津青旅提出第二次创业的关键性一年。天津 青旅将认真学习落实共青团天津市第十一次代表大会精神,坚定不移地贯彻"低价、优质、完全、便捷"的经营思想,强化优质,侧重便捷,提升服务,铸造品牌,在规模生产、资本运营、规范管理、团队精神方面迈出更大的步伐。 |